Trocas e Devoluções

Na Estrela D’Água, queremos que você se sinta radiante com cada compra. 💖
Mas se algo não ficou como esperava, fique tranquila! Criamos uma política de trocas e devoluções simples e justa pra você.

📦 PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

🔁 CONDIÇÕES PARA TROCA/DEVOLUÇÃO:

A peça deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem alterações (ajustes ou lavagens).
É necessário estar com etiquetas e embalagem original.
Envie junto o comprovante do pedido ou número da compra.

💌 COMO SOLICITAR:

Envie uma mensagem no WhatsApp 📲 (31)-99329-5678 ou e-mail para: [email protected], informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Foto do produto (caso haja algum defeito)

Nossa equipe vai te responder rapidinho com as instruções 💁‍♀️

🚚 FRETE:

Em caso de defeito ou erro no envio, o custo do frete é por nossa conta.
Em trocas por escolha pessoal (ex: tamanho, cor), o frete de envio e reenvio fica por conta da cliente.

📎 IMPORTANTE:

Não realizamos trocas de peças em promoção ou campanhas especiais.
Após a análise da peça, o reembolso (se for o caso) será feito em até 7 dias úteis, via o mesmo método de pagamento utilizado.